SISSEL EDELBO søger en serviceminded og omhyggelig kundeserviceansvarlig til at varetage al kommunikation med vores webshopkunder. Du vil på have ansvaret for at alle kundehenvendelser bliver besvaret og håndteret via mail, telefon og SoMe. Vi søger en kollega, der motiveres af at give vores kunder en professionel oplevelse når de henvender sig med et spørgsmål eller en problemstilling.
Den ideelle kandidat er positiv, serviceminded og løsningsorienteret. Det er et krav, at du har gode sprogkundskaber både på dansk og engelsk, på skrift og tale. Som kundeserviceansvarlig har du et smil på læben, som både kommer til udtryk i telefonen og skriftligt, hver gang. Organisatorisk bliver du en del af vores salgsteam med fire kollegaer, der arbejder tæt sammen på tværs af B2B og B2C salg.
PRIMÆRE OPGAVER
- Ansvarlig for at besvare mails fra kunder gennem Zendesk
- Ansvarlig for at besvare kundeservice telefon i tidsrummet 8.00-15.00
- Ansvarlig for besvarelse af alle B2C kundehenvendelser på sociale medier senest 12 timer efter henvendelsen
- Ansvarlig for alt kommunikation med fragtfirmaer vedr. sporing/efterlysning af pakker
- Håndtering af webshopreklamationer
ANDRE OPGAVER
- Administrative opgaver i salgsafdelingen
- Håndtering af B2C returordrer
- Håndtering af B2B reklamationer
- Øvrige ad hoc-opgaver
Vi vil elske at du besidder følgende:
- Gode kommunikative evner dansk såvel som engelsk
- Struktureret og løsningsorienteret
- Har en positiv og hjælpende tilgang til kunder såvel som kollegaer
- At du har erfaring fra en lignende kundeservicestilling, gerne fra fashion -eller livsstilsbranchen
Ansættelsesvilkår
Stillingen er som udgangspunkt en fuldtidsstilling og vi tilbyder fordelagtige ansættelsesvilkår som fastsættes på baggrund af dine kvalifikationer.
Søg stillingen
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Managing Director, Chris Elmengaard på telefon 25 39 39 40.
Søg stillingen her
Vi glæder os til at høre fra dig.