FAQ

- Hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig kontakte os på:
Telefon: +45 6151 9835 (Hverdage 09.00-15.00)

BEMÆRK: Vi kan ikke garantere, at vi kan nå at ændre ordren, da den kan være afsendt.

- Når vi har afsendt din pakke, vil du modtage en e-mail med et track og trace link, hvor du kan spore din pakke.

BEMÆRK: Der kan gå op til 24 timer, før trackingen er opdateret.

De af vores produkter der er one-of-a-kind, findes der kun én style i samme print, og vi kan ikke tilbyde at ombytte til anden størrelse. I de tilfælde hvor der findes flere størrelser, ombytter vi naturligvis. På nogle styles tilbyder vi pre-ordres, så du kan reservere produktet inden den er hjemme.

1. Du vælger din favorit og lægger en ordre på varen
2. Vi reserverer varen til dig
3. Vi sender dig din vare når den ankommer til vores lager og trækker først pengene, når varen er afsendt
4. Hvis du bestiller en pre-order style sammen med en style på lager, Din ordre sendes sendes ordren samlet, når alle varer er hjemme. Ønsker du at modtage dine andre produkter inden, anbefaler vi dig at lave to separat ordre.
5. Du modtager din vare, og har 14 dages returret fra modtagelse

- Mobilepay - Visa/Dankort
- Visa
- VisaElectron/Debitt
- MasterCard Debitt
- MasterCard kredit
- Maestro
- ApplePay

Pengene hævet, når din ordre bliver afsendt. Dette er også gældende for pre-orders

- Læs vores handelsbetingelser her.

- Efter du har afgivet din ordre, vil du modtage en e-mail med track and trace nummer
- Ordre lagt på hverdage inden 15.00, vil blive afsendt samme dag
- Vi tilbyder dag-til-dag-levering. I 95% af alle tilfælde vil vi levere din ordre dagen efter inden for landets grænser

- Leveringstid: 1-2 hverdage
- Alle ordre lagt inden 15.00 bestræber vi os på af afsende samme dag
- Har du lagt din ordre i løbet af weekenden, vil den blive afsendt den efterfølgende mandag

Vi leverer til hele verden. Kan du ikke vælge dit land, så kontakt vores kundeservice på mail: webshop@sissel-edelbo.com

Du modtager en e-mail, når din ordre er klar til afhentning.
Pakker kan afhentes hverdage mellem 08.00-15.30 hos:
SISSEL EDELBO
Lyngvej 1B
9000 Aalborg

Vi tilbyder 14 dages returret. Returpakker skal returneres via vores returportal:

Gå til returportal her
• Indtast den mailadresse, som du brugte, da du lagde ordren
• Indtast dit ordrenummer. Det finder du i din ordrebekræftelse. (Eks. DK12345)
• Herefter udfylder du formularen

Bemærk, du kan købe en returlabel til 40 DKK via vores returportal. Beløbet vil blive fratrukket dit returbeløb.

Lad os prøve at ændre vores forbrug sammen og skabe opmærksomhed om den indvirkning modeindustrien har på miljøet. Foretag flere bevidste valg, shop med de valg i tankerne og reducer mængden af returneringer. SISSEL EDELBO har valgt ikke at gøre returnering gratis efter disse grundprincipper og derfor er omkostninger ved returnering dit ansvar

RETURNERING
Du kan også vælge selv at returnere din ordre til os. Du kan sende eller aflevere din pakke direkte til os:

SISSEL EDELBO
Lyngvej 1B
9000 Aalborg

Vi modtager kun returpakker leveret til ovenstående adresse. Dvs. pakker sendt f.eks. til pakkeshops vil ikke blive afhentet og derfor sendt retur til afsender.

HÅNDTERINGSGEBYR
Et håndteringsgebyr på 200 DKK vil blive trukket fra din refundering, hvis du refunderer en ordre fra et ikke-EU-land.

Du vil modtage din tilbagebetalingen 1-3 hverdage efter vi har returbehandlet din ordre. Vi behandler returpakker ugentligt.

Hvis du har en reklamation, bedes du sende en e-mail til webshop@sissel-edelbo.com med en beskrivelse samt et eller flere billeder af fejlen. Du vil efterfølgende høre fra os på mail, hvor vi vil finde en løsning på reklamationen

Hvis du har købt et SISSEL EDELBO produkt i en fysisk butik, kan det ikke ombyttes via SISSEL EDELBO webshop. Vi servicerer kun ordre købt direkte på webshoppen

Tjek om der er minimumskrav for køb med koden, eller om koden kun virker på nedsatte eller fuldpris varer. Oplever du problemer, er du velkommen til at kontakte kundeservice på mail: webshop@sissel-edelbo.com

Vi kan ikke fratrække en rabat manuelt. Hvis du glemmer at indtaste din rabatkode, kan vi ikke fratrække rabatten for dig. Du har ofte mulighed for at gemme din rabatkode til et senere køb.
Har du spørgsmål til, hvor længe din rabatkode virker er du velkommen til at kontakte kundeservice på mail: webshop@sissel-edelbo.com

Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder på den samme ordre